近一段時(shí)間，營銷界風(fēng)波不止，繼D&G視頻廣告涉嫌辱華事件后，又一品牌營銷廣告“成功”引發(fā)消費(fèi)者眾怒！
此次引發(fā)消費(fèi)者眾怒的品牌是凱迪仕智能鎖企業(yè)，凱迪仕發(fā)布的智能鎖營銷廣告《拆彈磚家》，為凸顯其“只有一只手也能開鎖”的品牌特點(diǎn)，不惜惡搞排雷戰(zhàn)士，被消費(fèi)者指出涉嫌侮辱排雷戰(zhàn)士，該視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友眾怒，使凱迪仕品牌形象嚴(yán)重受損。
視頻中，凱迪仕為了凸顯其智能鎖指紋識(shí)別、一鍵開鎖性能，在廣告片中故意設(shè)置“拆彈磚家”在實(shí)驗(yàn)室、農(nóng)場(chǎng)、電器城等多個(gè)場(chǎng)所排除炸彈均以失敗告終。
主人公形象也從一個(gè)“拆彈磚家”變成了裹滿繃帶的重傷患者，之后又變成電飯鍋、輪胎，甚至只剩一只手回家的場(chǎng)景……最后，廣告詞出來了：“為什么爸媽總能認(rèn)出我？不管我變成什么樣子，XXX智能鎖，指紋識(shí)別，一鍵開門。”
有些營銷人員認(rèn)為該廣告“腦洞炸裂”；但眾多網(wǎng)友批評(píng)其消費(fèi)者冷血“有沒有想過那些真的在拆彈中犧牲的英雄父母的心情？”
這其實(shí)是人們所站的角度不同，產(chǎn)生的觀點(diǎn)也不同。
站在營銷人的角度來看這則廣告創(chuàng)意的確腦洞大題材新奇，但呈現(xiàn)給消費(fèi)者一種很“暴力”的畫面，使其無法接受。
企業(yè)在營銷推廣時(shí)不僅要?jiǎng)?chuàng)新更要站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，通過滿足消費(fèi)者的心理訴求或情感共鳴，以此來獲得品牌認(rèn)同感。
法律專業(yè)人士表示，這條廣告片表現(xiàn)出對(duì)生命的冷漠;且涉嫌違反《廣告法》第十條“廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康”這一規(guī)定。
隨著事態(tài)持續(xù)的發(fā)酵以及一些官微的點(diǎn)名批評(píng)，凱迪仕智能鎖微博發(fā)布致歉信并第一時(shí)間撤掉了廣告，官方稱已了解到《拆彈磚家》廣告片給大眾帶來不適，對(duì)此真誠接受批評(píng)和建議。
凱迪仕的本次廣告營銷非常失敗，不但品牌形象嚴(yán)重受損，更引起了眾多消費(fèi)者的反感。如今，隨著用戶消費(fèi)水平升級(jí)，各個(gè)品牌依靠傳統(tǒng)營銷模式已很難獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)。
因此，企業(yè)都在通過營銷方式創(chuàng)新、營銷渠道創(chuàng)新等，吸引消費(fèi)眼球，企業(yè)營銷推廣時(shí)不但要?jiǎng)?chuàng)新更應(yīng)該堅(jiān)守道德底線，不能把暴力冷血惡俗調(diào)侃當(dāng)成創(chuàng)意，更不能涉嫌侮辱任何消費(fèi)群體。
任何不站在消費(fèi)者角度的營銷創(chuàng)新都是無用功，甚至引來大眾的反感，造成品牌形象的坍塌，得不償失。
情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買商品所看重的不僅僅是商品質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，還有感情上的滿足和心理上的認(rèn)同。
我們來看兩個(gè)成功的情感營銷案例：
2017年引起討論的“樂評(píng)專列”地鐵車廂，沒有炫酷的畫面，只有走心的用戶樂評(píng)，其中既有對(duì)生活的揶揄，也有對(duì)無奈的嗟嘆，充分傳達(dá)了當(dāng)下年輕人的生活情感。每一句樂評(píng)都濃縮成短小而精悍的故事，講述大家的喜怒哀樂、拼搏奮斗和無奈彷徨。里面凝結(jié)的每一個(gè)字，都是一道架起在音樂與生活的橋梁，喚起人們對(duì)生活的點(diǎn)滴記憶，讓他們?cè)谖淖掷镉鲆娭?。讓用戶心聲帶來鼓舞人心的力量，是一?chǎng)成功營銷。
還有網(wǎng)易智造在母親節(jié)以“質(zhì)敬生活”“傳遞健康”為理念，策劃了一次地鐵送禮快閃活動(dòng)《十點(diǎn)半的地鐵，母親的禮物》和線上H5話題《我的媽媽》，用平淡而真實(shí)的生活小事引發(fā)共鳴，還原生活本真，通過情感觸動(dòng)消費(fèi)者，并運(yùn)用社交內(nèi)容植入和社交原生廣告擴(kuò)大傳播覆蓋，最終提升品牌曝光與影響力。
通過以上兩個(gè)成功的案例我們可以看出，品牌想要通過視頻、圖文、活動(dòng)等營銷方式喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上產(chǎn)生共鳴，都要將消費(fèi)者普遍共有的價(jià)值觀和文化訴求通過消費(fèi)者能夠接受的形式表達(dá)出現(xiàn)，通過情感打動(dòng)他們，獲得品牌支持，讓有情的營銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。
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