KOL，俗稱(chēng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。通常是指擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)消費(fèi)群體所接受或信任，并對(duì)該群體的購(gòu)買(mǎi)行為有較大影響力的人。
比如，阿里巴巴的馬云，小米的雷軍，錘子科技的羅永浩；還有抖音、微博上的各個(gè)美妝達(dá)人、時(shí)尚達(dá)人、母嬰達(dá)人……這些在某個(gè)領(lǐng)域擁有一定影響力的人，都可以稱(chēng)之為KOL。
雖然，KOL群體占比很小，但其影響力以及對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)極大。
而KOL最大的特點(diǎn)就是：知名度高，有粉絲基礎(chǔ)，號(hào)召能力強(qiáng)，能影響粉絲的購(gòu)買(mǎi)行為！
那企業(yè)到底該如何做KOL運(yùn)營(yíng)呢？
一、如何挖掘KOL
通常，產(chǎn)品KOL的挖掘分為兩種，一種是外部邀請(qǐng)，一種是內(nèi)部培養(yǎng)。
其中，內(nèi)部培養(yǎng)的KOL忠誠(chéng)度高，流失少，而外部引入的KOL需要花費(fèi)較多時(shí)間和產(chǎn)品進(jìn)行磨合。
（1）外部邀請(qǐng)
流程：
1、明確邀請(qǐng)KOL的目的
就是企業(yè)引入KOL的目的是什么？拉新、促活還是轉(zhuǎn)付費(fèi)？KOL引入之后希望他們做什么？
比如你希望快速獲取一批新用戶(hù)，這時(shí)你更傾向于找粉絲量多的。而如果你需要的是轉(zhuǎn)化，那么你需要的是粉絲忠誠(chéng)度更高的。
2、列出備選KOL人員名單
此時(shí)你需要收集備選人的資料，包括但不僅限于個(gè)人信息，粉絲質(zhì)量等信息。
3、準(zhǔn)備相應(yīng)的合作方案
合作方案中，需要明確告訴KOL，需要他做什么，他可以獲得什么。
不僅僅只考慮錢(qián)的問(wèn)題，還需要考慮KOL的其他訴求，如個(gè)人品牌、平臺(tái)扶持等。
（2）內(nèi)部挖掘
而內(nèi)部培養(yǎng)的方式，就是打造自己品牌的KOL，比如前面提高的馬云、雷軍等，自己打造的品牌KOL可以是企業(yè)創(chuàng)始人，也可以是與產(chǎn)品氣質(zhì)相符的人，并給與其足夠的宣傳與曝光，打造成自身產(chǎn)品的KOL，但是有一點(diǎn)就是效果慢，企業(yè)要有耐心。
內(nèi)部挖掘的時(shí)候需要找到其亮點(diǎn)，且這個(gè)亮點(diǎn)可以通過(guò)你的方式來(lái)進(jìn)行包裝放大。
其次，無(wú)論企業(yè)選擇哪種方式做產(chǎn)品KOL運(yùn)營(yíng)，有一點(diǎn)特別特別重要——就是，氣質(zhì)相符！
比如，我是做化妝品行業(yè)的，我需要的是美妝達(dá)人而不是健身達(dá)人，因此，其他類(lèi)型粉絲量較多的KOL不一定適合我，垂直領(lǐng)域KOL的價(jià)值更大。
企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的功能定位、目標(biāo)用戶(hù)群體以及資金預(yù)算等，選擇挖掘KOL的方式及KOL的類(lèi)型。
二、KOL的維護(hù)
對(duì)KOL維護(hù)會(huì)和普通用戶(hù)維護(hù)是不同的， 需要在滿(mǎn)足其需求與提升自己運(yùn)營(yíng)效率之間實(shí)現(xiàn)平衡。
比如，知乎對(duì)于優(yōu)質(zhì)答主產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行編輯推薦、熱門(mén)推薦、上日?qǐng)?bào)、推公眾號(hào)等操作；簡(jiǎn)書(shū)對(duì)于某些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也會(huì)在其官方微博分享；
這些都可以使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更大程度的曝光，能夠使KOL不斷提升知名度與曝光度，使KOL的精神需求得到很好的滿(mǎn)足。
那如何使其幫助我們提升運(yùn)營(yíng)效率？
一滿(mǎn)足KOL的需求鼓勵(lì)其對(duì)產(chǎn)品做出更多貢獻(xiàn)；二可以在活動(dòng)中將KOL的價(jià)值放大，使其更具價(jià)值感與責(zé)任感。
三、建立規(guī)則
建立規(guī)則的目的是為了避免出現(xiàn)一些意料之外的事情，比如影響到用戶(hù)或是造成KOL流失。
一般情況下這個(gè)規(guī)范在合作之初都會(huì)說(shuō)明，但最好額外制定一個(gè)KOL和產(chǎn)品之間的互動(dòng)規(guī)范說(shuō)明。比如，KOL不得發(fā)布有損產(chǎn)品形象的言論、KOL不得和用戶(hù)之間產(chǎn)生沖突等。
另外有一個(gè)特別說(shuō)明的點(diǎn)是，平臺(tái)設(shè)立的懲罰性的內(nèi)容，針對(duì)KOL千萬(wàn)不要設(shè)立特權(quán)機(jī)制，避免造成自身用戶(hù)流失。
最后企業(yè)在做KOL運(yùn)營(yíng)時(shí)，要記住——做KOL營(yíng)銷(xiāo)是為了更好的和產(chǎn)品一起服務(wù)我們的目標(biāo)用戶(hù)人群，而不是服務(wù)KOL，所以企業(yè)要在合理的范圍以用戶(hù)為重。
