你在購買一件商品時，會不會主動詢問身邊的朋友或上網(wǎng)查詢？
比如，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編在買護(hù)膚品時，就會經(jīng)常詢問朋友，她們使用的是什么品牌的護(hù)膚品，效果怎么樣？或是上網(wǎng)查一下，什么品牌的護(hù)膚品補(bǔ)水效果好？......
其實，這主要是由于比起品牌產(chǎn)品廣告，人們更加信任來自產(chǎn)品使用者的使用感受，也就是品牌的口碑。
因此，給予消費者的這種心理，企業(yè)主們也是愈發(fā)的重視起了品牌的口碑營銷。
口碑營銷，簡單來說主要通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，贏取更多消費者的信任。
品牌需要運用各種有效的手段，引發(fā)用戶對其產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激勵消費者向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。
那么，品牌如何才能口碑營銷，使用戶成為產(chǎn)品的免費推廣者呢？
1、塑造價值感
當(dāng)消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶這個產(chǎn)品有什么價值？值得我廣而告之嗎？
價值就是產(chǎn)品在市場上的通行證，能解決問題才有用，有用才有價值。
因此，品牌想要做好口碑營銷，就必須讓自己的產(chǎn)品變得有用，營造產(chǎn)品的價值感，這也是口碑傳播的基礎(chǔ)。
2、注重體驗感
當(dāng)某個產(chǎn)品信息或使用體驗使人所津津樂道，且自然而然地成為人們茶余飯后的談資時，便很易于口碑的形成。
比如，輝瑞制藥的“艾可卡”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間內(nèi)風(fēng)行全球。
重要的一點就是“艾可卡”借助顧客的體驗式消費，使人們對這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點、缺點等的議論和爭執(zhí)，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。
產(chǎn)品體驗感所帶給消費者的感受是深刻難忘的，并且有趣的體驗，消費者也更加樂于主動和別人分享。
3、權(quán)威保證
讓行業(yè)權(quán)威推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會收到意想不到的效果。
對于一個新產(chǎn)品來說，知名人士或機(jī)構(gòu)的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。比如，邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌。
還有，紐特威通過可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，證明“紐特威是糖安全替代品”且非常安全的，使消費者放心的使用。
總結(jié)，提高品牌的知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成。但想要做好口碑營銷，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。
