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1. 重要的不是說(shuō)了什么，而是“沒(méi)有說(shuō)什么”
《福爾摩斯探案集》中的《銀色馬》一篇，有一個(gè)情節(jié)，我印象很深，一位馴馬師離奇死亡，名馬失蹤，福爾摩斯分析案情后，認(rèn)為馬廄里的看門狗表現(xiàn)很奇怪。
有人不解，沒(méi)有任何人提到那只狗，它那晚并沒(méi)有干什么啊。
福爾摩斯說(shuō)：這正是奇怪的地方，午夜時(shí)分，有人走進(jìn)馬廄牽走了馬，狗卻沒(méi)有反應(yīng)，很明顯，來(lái)的人很熟悉這條狗。這就把嫌犯的范圍大大縮小了。
有個(gè)成語(yǔ)“明察秋毫”，夸人觀察仔細(xì)，能對(duì)細(xì)微的反應(yīng)作出反應(yīng)，實(shí)際上，對(duì)“沒(méi)有反應(yīng)”作出反應(yīng)，才是最厲害的。
比如沉默。
2. 職業(yè)性沉默
有一句話叫“成長(zhǎng)的標(biāo)志是憋得住尿，成熟的標(biāo)志是憋得住話”，憋得住話，那就是學(xué)會(huì)沉默，小孩子之間有了糾紛，打一架就沒(méi)事了，成年人之間有了矛盾，最經(jīng)常出現(xiàn)的情況是不說(shuō)話，叫“職業(yè)性沉默”。
別人無(wú)視你的工作，通常不是吵架，而是同樣用“無(wú)視”回敬別人；對(duì)老上司不滿意，當(dāng)然不會(huì)直接撂攤子，而是“不主動(dòng)、不拒絕、不多話”，或者干脆陽(yáng)奉陰違。
“職業(yè)性沉默”不一定會(huì)表現(xiàn)出沉默的形式，更經(jīng)常以“說(shuō)廢話”的形式出現(xiàn)。
比如，你完成工作任務(wù)后，按理應(yīng)該跟一位資深同事討論一下，他應(yīng)該提出一些修改建議，再向上提交。可這回，他只草草瞟了幾眼，對(duì)你說(shuō)：“哦，你拿去給經(jīng)理看吧?！?/span>
這就是典型地“廢話式沉默”，缺乏職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的新人覺(jué)得對(duì)方好像沒(méi)有說(shuō)什么，但在很多時(shí)候，“沒(méi)說(shuō)什么”，才是最耐人尋味的。
到底“沒(méi)說(shuō)出口的”是什么呢？因人而異，因情況而異，當(dāng)然，也有一些簡(jiǎn)單的判斷規(guī)則。有心理學(xué)家把“職業(yè)性沉默”分為三類，與員工的工作年限有很大的關(guān)系：
第一種叫“防御性沉默”，這里對(duì)應(yīng)的“沒(méi)說(shuō)出口的話”可能是：
“有些話我也不知道該不該說(shuō)，算了，還是別說(shuō)了，萬(wàn)一得罪人?！?/span>
“也不知道你是什么樣的人，還是少說(shuō)為妙。”
“防御性沉默”更經(jīng)常是新員工沒(méi)有對(duì)話經(jīng)驗(yàn)，自我保護(hù)的本能，但在上面例子中，對(duì)方是資深員工，所以很可能是剛進(jìn)公司，摸不清同事的底細(xì)，不了解上司的喜好，先暗中觀察一陣子再說(shuō)。
第二種叫“默許性沉默”，這里對(duì)應(yīng)的“沒(méi)說(shuō)出口的話”可能是：
“反正經(jīng)理有自己的想法，你就等著重做吧?！?/span>
“你不是永遠(yuǎn)有理嗎？跟你白費(fèi)那個(gè)口舌干嘛。”
“默許性沉默”更容易出現(xiàn)在工作了一段時(shí)間，積極性下降的階段，或者代表了對(duì)話雙方有積怨。
第三種叫漠視性沉默，這里對(duì)應(yīng)的“沒(méi)說(shuō)出口的”可能是：“關(guān)我屁事?！?/strong>
“漠視性沉默”則主要出現(xiàn)在學(xué)會(huì)了“明哲保身”的老員工身上，體現(xiàn)的是員工對(duì)企業(yè)利益的漠然。
這三種沉默，前兩者可以通過(guò)一些管理手段去解決，而且更多出現(xiàn)在低級(jí)員工身上，但第三種“漠視性沉默”則不然，企業(yè)運(yùn)作時(shí)間越長(zhǎng)，這樣的員工越多，甚至高管也會(huì)如此。
“職業(yè)性沉默”可能是所有溝通方式中最不確定的一種，但也是信息量最豐富的，所以，成熟的真正標(biāo)志并不是“憋得住話”，而是聽(tīng)得懂別人“憋住的話”。
不過(guò)，“沉默”在管理者的手上，就不只是防御，而是進(jìn)攻的武器。
3. 以沉默為武器
管理者對(duì)下屬的“沉默”，是一種設(shè)置話題的技巧，一種氣定神閑的姿態(tài)，一種大權(quán)在握的自信。
比如你找領(lǐng)導(dǎo)來(lái)談加薪，他也知道你來(lái)談加薪，但他就是不跟你談，他也愿意給你加，但就是不直接告訴你結(jié)果，而是把話題繞來(lái)繞去。
他也不是想耍你，談加薪實(shí)際上是一種“商務(wù)談判”，管理者的角色使他本能地使用大量談判技巧，比如“廢話式沉默”。
很多人害怕交流中的沉默，但實(shí)際上，沉默對(duì)談話雙方的壓力是同等的，如果兩人之前的談話有隱隱的對(duì)抗，經(jīng)驗(yàn)老道的那個(gè)，就會(huì)等待對(duì)方承受不了壓力先開(kāi)口，一是摸清對(duì)方的底牌和叫價(jià)，以決定自己的下一步行動(dòng)；二是對(duì)方沉不住氣后，為達(dá)成交易，就有可能主動(dòng)讓步。
這種以“沉默”為武器的做法，在營(yíng)銷人員的推銷中，在商務(wù)談判中，都非常有效。
“沉默”這個(gè)武器也可以被管理者用來(lái)回避忽略、隱性批評(píng)、甚至羞辱某個(gè)員工。
管理者使用“沉默”武器時(shí)，也會(huì)有“留中不發(fā)”的考慮，很多方案，需要等候合適的機(jī)會(huì)；很多管理者，也喜歡把相似的建議“攢”多了一起發(fā)，以顯現(xiàn)“群眾的呼聲”。
可以說(shuō)，人與人之間的溝通，真正的態(tài)度鮮明、有意義的觀點(diǎn)并不多，90%是廢話，所以就有了一個(gè)詞，叫“沉默的大多數(shù)”。
最后總結(jié)一下本文的“沉默”：
一、你長(zhǎng)了兩只眼睛，兩只耳朵，只有一張嘴，就是讓你至少有一半的時(shí)間保持沉默。所以，當(dāng)你要說(shuō)話時(shí)，你所說(shuō)的要比你的沉默更有價(jià)值才行。
二、重要的不是說(shuō)了什么，而是“沒(méi)有說(shuō)什么”，特別是應(yīng)該說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)的，這里才隱藏著他真正的意圖。
三、領(lǐng)導(dǎo)的沉默可以表示同意，也可以表示不同意、不滿意；
四、沉默在討價(jià)還價(jià)中是一種武器，受不了壓力率先打破沉默者，更容易讓步；
五、沉默是一種壓力，也正因?yàn)槿绱?，能否共享沉默的時(shí)光，是檢驗(yàn)兩個(gè)人關(guān)系的重要因素。
